【法治權益宣導】115年度持續推動消費者保護教育宣導推廣措施宣導。
行政院消費者保護處 宣導
消費者的購物權利與義務
消費者的購物權利與義務
重點彙整
為滿足日常生活所需，消費者必須從事各式各樣的消費行為。
買到瑕疵商品時該如何主張權利？
※ 購物前，請詳細瞭解《民法》及《消費者保護法》賦予您的權利與義務。
權利主張時效
通知後 6 個月內 或 收受商品後 5 年內
一、企業經營者的瑕疵擔保責任
企業經營者對於販售之商品應負擔下列擔保責任：
價值與效用擔保
商品交付時應無滅失或減少價值，亦無滅失通常效用或契約預定效用。但減少程度微不足道者，不視為瑕疵。
品質保證擔保
商品應具有企業經營者所保證之品質。
免責情形：若消費者購買時「已知有瑕疵」，或因「重大過失而不知」且業者未保證無瑕疵時，業者不負擔保責任。
二、消費者的檢查與通知義務
買到東西後，消費者的「動作快慢」會影響權利主張：
- 從速檢查：收受商品後應依一般程序儘速檢查。
- 立即通知：發現瑕疵應立即通知業者。
- 默示承認：若未立即通知（除非是肉眼無法即時發現的隱晦瑕疵），將視為承認受領物品無誤。
- 隱晦瑕疵：日後發現隱晦瑕疵時，仍應立即通知，否則同樣視為承認商品無誤。
三、您可以主張的權利
- 解除契約或減少價金：商品有瑕疵時可退貨或減價（若退貨顯失公平則僅能減價）。
- 損害賠償：若缺少保證品質或業者故意隱瞞瑕疵，可請求賠償。
- 更換新品：指定種類之商品有瑕疵，可請求更換無瑕疵同種類商品。
- 通訊交易 7 日權：網路購物（企業對消費者）原則上享有 7 日解除權。
四、無收據時的證明方式
若收據遺失，可提供以下資料證明購買事實：
信用卡帳單
分期付款協議書
網路購物確認單
簽領單或物流單據
消費爭議解決程序
1. 向業者/消保團體申訴
2. 向消保官申訴
3. 申請調解
4. 提起消費訴訟
促銷或二手商品同樣享有瑕疵擔保權利，業者標示「貨物售出概不退費」通常是無效的！
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